Как ikea удаётся привлекать покупателя, продавая один товар десятилетиями
10 особенностей ИКЕА, которые позволяют оставаться шведским магазинам востребованными на протяжении десятилетий, не особо меняя свой ассортимент. Например, IKEA позволяет возвращать товар в течение года, без объяснения причин.
В нашей квартире есть мебель из ИКЕА: она удобная, практичная, классно вписывается в дизайн и ещё, что немаловажно — недорогая. Ну да, для нас это весьма важный пункт. Мы любим время от времени что-то менять в квартире, поэтому не очень хочется тратить на мебель большие деньги.
ИКЕА в этом плане отлично подходит.
Вот, что я ещё заметила, пока жила в Нидерландах (3,5 года), а также за время активных путешествий по Европе.
Магазины IKEA обожают миллионы людей во всём мире, за лёгкий скандинавский стиль, хорошее качество и приятные цены. Несмотря на то что компания десятилетиями предлагает практически один и тот же товар, невозможно уйти из магазина без покупки.
Лично я постоянно нахожу что-то интересное.
Особенности маркетинга в IKEA
1. В лабиринтах магазина множество интерьерных деталей. В комнатах IKEA повсюду подушки, пледы, свечи, фигурки и текстиль. Интерьер продуман так, чтобы покупатель почувствовал себя в помещении уютно, соблазнившись гармонично сочетающимися элементами декора и оставил как можно больше денег на кассе. И это факт;
2. В шведском магазине даётся возможность вернуть товар в течение года. В течение двенадцати месяцев после покупки в IKEA, покупатель может вернуть товар без объяснения причин. Для этого необходимо предъявить чек и удостоверение личности. Некоторые категории товаров разрешено возвращать в течение 14 или 90 дней, это касается подушек или, например, матрасов;
3. Бесплатные дизайнерские решения для всех клиентов. Большинство посетителей IKEA подбирают оформление интерьера своего жилья согласно проектам из шведского магазина, к тому же это бесплатно. Достаточно просто попросить продавца «собрать» комнату в таком же виде, сборщики на складе подготовят всю необходимую мебель и элементы интерьера;
4. Приятный кэшбэк с покупки товара. Покупая товар без скидки в IKEA можно не расстраиваться, ведь если в течение трёх месяцев приобретённая вещь попадает под акцию, то часть денег возвращается. Всё что потребуется от покупателя, это оформить карту IKEA Family и принести чек с оплатой в магазин;
5. Удобный поиск товара из каталога. Бродить и искать нужный товар по всему магазину — в прошлом. В IKEA достаточно найти нужный лот в приложении или на сайте, а затем посмотреть, где именно он располагается в магазине. Таким образом, сотрудники компании экономят время, клиенту нет необходимости бродить по всем лабиринтам и искать понравившийся лот часами;
6. Помощь парам, не пришедшим к согласию. Во многих странах, где есть IKEA, сотрудники магазинов имеют особый протокол общения с семейными парами.
Обратите внимание: Подборка полезных дачных товаров в «Леруа Мерлен», которые мне приглянулись. Подвесное кресло, стильный очаг и мангал.
Обычно парам, которые не могут согласовать покупку, предлагают заказать проект, и собрать мебель с нуля. Такое решение отлично увеличивает продажи и лояльность покупателей;
7. В IKEA никогда нет товара со вскрытой упаковкой. Как правило, сотрудники магазина тщательно следят за целостностью упаковки, если она повреждена, её немедленно убирают с полки. В некоторых странах сотрудникам приходится утилизировать вскрытый товар, а в некоторых —переупаковывать;
8. Посетителям разрешают поспать на кроватях или диванах. Чтобы оценить качество и удобство, мебелью нужно попользоваться и в IKEA это ценят, поэтому здесь можно не только посидеть в кресле или на диване, но и поспать на кровати. Правда, стоит помнить, что постельные принадлежности в магазинах никто не меняет, а спать разрешают не более нескольких часов.
9. В ИКЕА всегда есть бесплатный интернет, в холле удобные диваны и на территории магазина чистые туалеты. То есть, если кто-то не хочет гулять и рассматривать товар, может подождать читая книгу или используя интернет.
Сознаюсь, мы знаем об этой особенности ИКЕА и не раз пользовались тем, что приходили в магазин подзарядить гаджеты, посидеть в интернете;
10. Не хотите сидеть в холле? На территории ИКЕА есть зоны кафе, где по низким ценам можно поесть или выпить кофе.
Например, мы были в ИКЕА в Швеции (Стокгольм) и там есть 2 зоны, где можно поесть:
Первая — это зона фастфуда, а вторая — полноценное кафе по типу наших столовых. С самообслуживанием. Цены, как для Швеции, там очень низкие. А делается это для того, чтобы привлечь как можно больше людей в магазин. Если в городе есть ИКЕА, мы непременно туда заглядываем :)
В некоторых европейских магазинах ИКЕА хот-доги по 0.50 центов и кофе в такую же цену. А ещё там вкусные десерты. Знают маркетологи, как привлечь клиентов.
Зона кафе в ИКЕА
Для примера возьмём меню из шведского ИКЕА.
50 шведских крон — 423 рубля.
Меню ИКЕА. Скриншот: ikea.comМеню ИКЕА. Скриншот: ikea.com Добавьте описание Меню ИКЕА. Скриншот: ikea.com. Полноценное блюдо за 245 рублей
Давно известно, что компания IKEA реализует практически одни и те же товары уже на протяжении многих десятилетий. Секрет в приверженности скандинавского стиля к минимализму, он практически не изменился с годами, поменялись лишь сами материалы, они стали более износостойкими и практичными.
А как Вы относитесь к мебели из ИКЕА?
Спасибо, что дочитали эту статью до конца.
Подписывайтесь на мой сайт и следите за новыми постами :)
Читайте также другие интересные статьи:
Счастье по-шведски: в чем секрет одной из самых счастливых наций в мире
Прокатилась в Египте на российском поезде, показываю изнутри что там и как
6 спальных мест в плацкарте, кебаб в автобусе и билеты на фарси: как я путешествовала по Ирану
#икея для дома #икея #икея отзывы #что купить в икее #лагом #скандинавский стиль #магазин мебели #стиль ikea #ikea #интерьеры
Больше интересных статей здесь: Мебель.
Источник статьи: Как ikea удаётся привлекать покупателя, продавая один товар десятилетиями.
